セールスとは、価値とお金の物々交換です。
セールスとは、商品やサービスを提供してお金を稼ぐための行為です。相手が求める価値を提供することで、お金と価値の物々交換が成立します。
セールスでは「なぜあなたは私からこの商品が買われなければならないのか？を伝えます。
セールスには、他の商品やサービスとの比較がつきものです。そのため、自社の商品やサービスの優位性や付加価値を明確に伝えることが重要です。また、相手のニーズに合わせて、商品やサービスを提供することが求められます。
最適な顧客にアプローチするには不等価交換をする
相手の期待に応えるだけではなく、相手が抱える課題や問題を解決することで、相手の断る理由を取り除くことができます。そのため、セールスにおいては、相手の立場に立って考えることが大切です。
不等価化交換とは
あなたが提供する価値 ＞ 顧客が求めている対価
となるように相手の期待値を超えることです。
販売するものは、あなたが求めているものではなく、相手が求めていることに答えることです。
セールスに成功するためには、常に自分自身の成長と向上を目指すことが必要です。商品やサービスを提供するだけでなく、相手のニーズを汲み取ることや、コミュニケーション能力を高めることなども重要です。
セールスで大事なのは購入前後の体験
セールスで大切なのは、顧客が商品を購入する前後の体験です。
顧客は商品を購入する前に高揚感を感じて、商品を購入した後には実際のプログラムの手順や使用方法を学ぶことで臨場感が生まれます。
高揚感は、人生やビジネスが良くなることを期待して顧客が商品を購入することを促します。
高揚感だけではなく、購入後の臨場感がわくようにしなければ、お客さんは買うことに躊躇します。その商品を買っても本当にできるかどうかを気にしているからです。
さらに購入後には、顧客が実際に商品を使用する方法や手順を説明することが重要です。顧客が商品を実際に使って結果を出すことができると、顧客はその商品を満足して使い続けることができます。
クレームを減らすには？
クレームを減らすには、高揚感や購買後の体験の臨場感をしっかりと伝え、適正な価格を提示して満足度の高い顧客を増やすことが大切です。また、クレームが出た場合には、顧客の反論に対して的確な処理をすることが重要です。
良い反論処理するには？
顧客は他の代替手段や比較対象があることを知っているため、それを突破するために相手の断る理由を無くすことが大切です。
セールスによって生まれたさらにお金を増やす
さらに、ビジネスの最大の目的は、商品やサービスを作って広告を出し、それをセールスすることで、収益を生み出すことです。このサイクルを繰り返すことで、ビジネスを成長させていくことができます。
断られる理由１００個を書き出してみる
自分の商品やサービスがなぜ断られるのかを考え、その理由を100個書き出してみましょう。そうすることで、商品の見落としや不備、欠点に気づき、改善してより魅力的な商品に変えることができます。