仕事を最適化する仕組みが必要になってきます。
目次
マネージメントとシステムの違い
発電所であれば、
- マネージメント：タービンを回す仕組み
- システム：それを機能、維持させること
つまり日々の中には次のようなものが含まれています。
- 毎日のルーティン（操作マニュアル）
- 故障した時のマニュアル
- 点検マニュアル
が用意されています。これは非常事態に機能させるべきもので、事前に用意していなければ、トラブルに発展してしまうのでしょう。
システムは、仕事を効率化するような仕組みで、スキームのようなものです。
もし作っていないと慌てて対応しないといけなくなるので、いつも時間に追われてしまいます。
ワーク：あなたの仕事に合わせて考えてみてください。
受注前にやるべきこと
受注後にやること
クレームが起きた時に対応するべきこと
ポイント
ここでの注意点は、左から右に流せるくらいに単純化します。顧客に商品提供する際に、無駄なやり取りをさせすぎないようにすることが重要です。ここまでのステップまで来たら、どんな商品を販売しても平気です。
むしろ完成しないで商品を販売すると詐欺商品を販売しているか、顧客に詐欺って言われないだろうか？満足度は高められているだろうか？と常に怯えなくてはならなくなるのです。
